1 этап работ – аудит и составления технического задания на автоматизацию

• Технический аудит аппаратного, программного обеспечения
• Технический аудит ЛВС, телефонии
• Анализ системы менеджмента
• Составление схемы оргструктуры компании
• Составление схемы бизнес-процесса работы с клиентами AS IS и TO BE
• Составление схемы ЛВС и телефонии AS IS и TO BE
• Выбор CRM-системы на основе проведенного аудита и анализа
• Составление и утверждение ТЗ

2 этап работ – установка и первичное конфигурирование CRM-системы

• Создание домена для облачной CRM
• Заведение учетных записей пользователей
• Первичные настройки системы
• Распределение прав доступа

3 этап работ – перенос существующей клиентской базы в CRM-систему

• Приведение индивидуальных xls-файлов к единому шаблону
• Написание скрипта для автоматизированной обработки и приведения к требуемой структуре xls-файлов
• Конвертирование xls-фалов с данными в csv
• Создание структуры таблиц данных и фильтров в CRM-системе
• Перегрузка данных из csv-файлов в CRM-систему
• Проверка целостности данных после переноса

4 этап работ – реструктуризация телефонии в клубе на основе технологии SIP

• Закупка требуемого оборудования: системного телефона с функцией BLF, радиотелефонных трубок, гарнитур для персональных компьютеров
• Отказ от телефонной линии МГТС
• Подключение оборудования
• Заведение учетных записей для внешних и внутренних линий со стороны провайдера услуг IP-телефонии и со стороны CRM-системы
• Формирование пула внутренних номеров абонентов
• Настройка приоритета и условий переадресации
• Тестирование оборудования

5 этап работ – обучение сотрудников

• Обучение руководителей
• Обучение Администратора и менеджеров по продажам

6 этап работ – техническая поддержка и консалтинг